Q お届け日指定について 
Aお届け日指定は、 通常 7~30日めまで 承っております。※ 
入力画面は、ご注文手続き③お支払い方法 にございます。
送り先ごとの お届け日指定も可能です。

※ 繁忙期やご注文状況によっては 指定可能期間を変更または停止する場合もございますのでご注意ください。
※ 輸送中の事故や道路状況などにより やむを得ず遅れる場合もございますので、ご使用予定日より2~3日前を指定いただくように強くお勧めいたします。賞味期限約2ヶ月、真夏でも常温保存していただくお菓子ですので 早めのお届けでも安心です。
● お届け日指定に 入力のない場合は ご注文順で発送いたします。

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Q 手提げ袋について
A ご注文者様へお届けする お箱入りには、 個数分の手提げ袋がつきます。

 和洋(w700)の手提げ袋は w700ご注文画面で必要枚数を指定ください。(W700の個数までです )

 

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Q包装 中熨斗について 
A 熨斗は 中熨斗(包装の中)となります。

上熨斗(外熨斗)は輸送中の揺れのよる熨斗の破損の恐れがございますので  ご希望の場合は 備考欄に「熨斗は同封希望」と必ず入力ください。印刷済みの熨斗を同封いたしますので お手数ですがお客様にお願いいたします。

 

熨斗のデザインは オンラインショップでご覧いただけます。

紅白のし ・  黄白のし ・  蓮デザイングレーのし がございます。

ご出産の内祝の熨斗には、  内祝 / お子様のお名前 ( よみがな ) と 入力ください。
よみがなは お子様のお名前の右側に入ります。

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Q領収書について
A代金引換では ヤマトコレクト配送伝票についている領収書が公式な領収書となります。

 

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Q 保存方法について  
A玄の全てのお菓子は 常温保存です。
品質が変りますので 真夏でも冷蔵庫には入れないようお願いいたします。
暑い時期や 海外へのお土産にも安心してお持ちいただけます。

 

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Q オンラインショップにない商品について
A大変申し訳ございませんが、個数の少ないお菓子などに関しましては オンラインショップでは取り扱いはございません。店頭のみの販売となります。

 

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Q 会員登録について
A

 会員登録は必須ではございません。

 [ 会員登録せずに購入 ] を選択ください。

会員登録されますと、便利な機能をお使いいただけます。
ご購入履歴 の確認
お届け先住所の登録 ( 50件まで可能 )など 

会員登録されましても、メルマガ等のメールはお届けされません

 

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Q 法人でご注文の場合
A お客様情報入力画面で
「会社名で注文、登録 」の 会社名  を選択された上、  「会社名」「部署名」を入力してください。
会社名での納品書、配送伝票となります。部署名は住所欄に入ります。
氏名欄に入力されたお名前は記載されません。役職や氏名を送り状に希望の場合は 住所③に入れていただくようお願いいたします。   
注) 個人名 を選択された場合は、会社名及び部署名に入力されても 印刷できませんのでご注意ください。

 

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Q 勤務先等での代金引換希望の場合
A ご注文者様情報入力で 個人名  を選択された上、住所③に 勤務先名と部署名を入れてください。( 先様への代金引換は選択できない為 )

 

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Q 海外への発送
A お届け先は日本国内に限ります。

 

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Q ご注文後の流れについて
A ご注文が正しく完了しますと、自動返信メール「ご注文ありがとうございます」が 営業時間や定休日に関係なく送信されます。内容を必ずご確認ください。

その後 営業時間中に  「ご注文完了メール」が返信されます。
銀行振込は こちらに詳しく案内しております。

※ 迷惑メール対策のためドメイン指定受信されている方は awagen.jp からのメールを受信できるようご設定ください。

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Q ご注文後、確認メールが届かない
A ご注文後、 粟玄オンラインショップよりの自動返信メール「ご注文ありがとうございます」が すぐに届かない場合は、恐れ入りますが、営業時間内に 必ずお電話でお問合せください。

ご注文が完了していない場合   
ご注文が完了しているにもかかわらず、  アドレスの入力ミス、パソコンやスマートフォンのセキュリティ設定が強い、迷惑メールフォルダに振り分けられているなどの場合もございます。

いずれにもしても 至急お電話ください。
06-6671-0246 営業時間 ) 10 ~ 17時  定休日 ) 土・日・祝 

 

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Q ご注文後 追加 
A 申し訳ございませんが できかねます。送料が別々にかかります。

まとめての配送をご希望の場合、既にご注文いただいている分をキャンセルし  改めて新しくご注文していただくことになります。 キャンセルは 営業時間内にお電話にて申し受けます。
メールやFAXでは受付できかねます。
Q ご注文後 の 変更

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A 申し訳ございませんが できかねます。

既にご注文いただいている分をキャンセルし  改めて新しくご注文していただくことになります。 キャンセルは 営業時間内にお電話にて申し受けます。

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Q ご注文後のキャンセル 
A ご注文後のキャンセルは 営業時間内にお電話をお願いいたします。

発送後のキャンセル、または受取拒否をされた場合 キャンセル料が発生します

     営業時間 ) 10 ~ 17時      定休日 ) 土・日・祝

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Q  返品できますか
A 申し訳ございませんが食品という性質上、一度発送させていただいた商品については、お客さまのご都合による返品は承りかねます。

なお商品、包装には万全を期しておりますが、万一不良、破損があった場合はお取り替えいたしますので速やかにご連絡をお願いいたします。

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Q ご来店のお取置き
A電話で承っております。
    商品が品薄の場合 お断りしております。                                       06-6671-0246   (  営業時間 10~17時  ・ 定休日 : 土・日・祝 )

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Q ご来店方法について(アクセス)
A 〒558-0046
大阪市住吉区上住吉1-2-3  粟 玄
( 阿倍野筋に面したガラス貼りの店です)

* 電車 でお越しの方  南海電車・高野線「住吉東」下車 徒歩5分    

* バス でお越しの方   市バス「上住吉 」下車 徒歩2分
あべの橋からの場合( 63 )浅香行き (64 )おりおの橋行き 利用

* タクシー で利用の方  地下鉄御堂筋線 「長居」から 千躰で右折すぐ。 約5分。

* お車 でお越しの方   阪神高速 「玉出 」出口より約10分

玉出交差点右折 → 浜口交差点左折 → 千躰交差点左折すぐ    

* 駐車場2台 

 

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Q 掛紙の和歌について 
A われみても ひさしくなりぬ すみのえの 岸の姫松 いくよへぬらん
<作者不明  古今和歌集より> 
すみのえ とあるのは この地の名称「住吉」のことです。今のように スミヨシ と読むようになったのは 平安時代以降で、それ以前は スミノエと 読んでいたそうです。その頃「吉」を エ と読んでいたためで、関西では 今でも 良いということを ええ といいます。

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